مطلوب مدير دعم العملاء
الوصف الوظيفي
مدير دعم العملاء مسؤول عن قيادة فريق متخصصي دعم العملاء من خلال ضمان حصول العملاء على المساعدة في الجوانب الفنية للمنتجات أو الخدمات. هناك عدة واجبات مطلوبة أيضًا بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إدارة الأداء والتدريب والتوظيف والتوثيق وإعداد التقارير.
المسؤوليات:
- إدارة الوظائف اليومية لفريق دعم العملاء من خلال توفير التوجيه والتدريب والدعم. أيضا ، تفويض المهام والمشاريع لأعضاء الفريق.
- الاستجابة لمشاكل دعم العملاء المتصاعدة.
- تنفيذ عمليات دعم العملاء لتعزيز رضا العملاء.
- قبل إصدار كل ميزة ، إبلاغ الفريق بجميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات والإجراءات والاتجاهات.
- مقابلة وتوظيف موظفين جدد
- الإشراف على جهود الفريق المستمرة وتقييمها.
- الوصول بشكل استباقي إلى العملاء لتقديم الدعم وضمان التجديد والاحتفاظ بالعملاء.
- القدرة على تقديم المنتج بالكامل والتدريب عليه ، وفهم طلبات العملاء الحقيقية ، وإرشادهم على المنصة والحفاظ على مشاركة العملاء بشكل كامل.
- يضمن استجابة الفريق في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة للمكالمات ، مما يضمن التعامل مع الأسئلة والمخاوف بطريقة محترمة ومهنية.
- يتواصل ويشرح قيمة النظام الأساسي ويضمن اعتماد المستخدم للعميل.
- ضمان إرضاء العملاء بنسبة 100٪.
- التوثيق والإبلاغ عن المهام اليومية.
متطلبات الوظيفة
المؤهلات المطلوبة
- معرفة ممتازة باللغة الإنجليزية كتابيًا ولفظيًا
- حل سريع للمشاكل
- القدرة على التعامل مع العملاء على جميع المستويات
- القدرة على تعدد المهام
- منشئ العلاقات
الخبرات في العمل:
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور دعم العملاء
- يفضل تجربة استخدام JIRA
- تجنيد وبناء فريق ، وإدارة الأداء ، وتجربة إدارة الأفراد.
تفاصيل الوظيفة
-إسم الوظيفة: مدير دعم العملاء
-المكان: رام الله والبيرة
-المستوى المهني: إدارة
-الدرجة العلمية: البكالوريوس
-المكان: رام الله والبيرة
-المستوى المهني: إدارة
-الدرجة العلمية: البكالوريوس
-نوع الوظيفة: دوام كامل
-الراتب: غير معروف
-التصنيف: الهندسة
-الخبرة: 5 سنوات
-اخر موعد للتقديم: 20-10-2022
تفاصيل التقديم
إذا كنت مهتمًا بهذا المنصب ، فيرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى عنوان البريد الإلكتروني ([email protected] )
بعنوان ” مدير دعم العملاء “.
سيتم الاتصال بالمرشحين المؤهلين فقط .
